机房应急预案处理办法

发布于:2021-06-19 13:12:59

. 机房应急预案 随着我公司信息化建设的不断深入,加强机房各类设备、系统以及信 息与网络安全等方面应对突发事件的处理能力将是信息部门目前面 临的一项重要任务。 为应对机房可能发生的突发事件,将正在发生或已发生事故的损害程 度减轻到最低,确保员工安全,特制定本应急处置预案。 1.1 机房突发事件分类 1.自然灾害:指地震、火灾等因自然因素引起的网络与信息系统的 损坏。 2.事故灾难:指电力中断、网络损坏、软件、硬件设备故障 等引起的网络与信息系统的损坏。 3.人为破坏:指人为破坏网络线路、通信设施,黑客攻击、病毒攻击、 恐怖袭击等引起的网络与信息系统的损坏。 1.2 应急处理人员组织机构 员组织机构 1.3 应急机构人员岗位职责 1、应急总指挥职责 (1)保证在任何时间,及时协调应急行动所有涉及的岗位人员;(2) 提供必须的紧急响应设备; (3)在紧急情况下全面负责紧急行动; (4)在必要时向外界求救,例如:119、110、120 等。 2、应急副总 指挥职责 (1)在总指挥领导下具体开展工作,当总指挥不在时履行总指挥职 ,.. . 责; (2)根据获得的应急信息下达命令。 3、各相关设备负责人职 责 (1)负责尽快收集信息向应急总指挥汇报事故情况; (2)负责现 场临时设备抢救和对事态的控制;(3)听从上级指挥人员的指挥。 1.4 信息与网络安全突发事件处理原则 1.预防为主。立足安全防护,加强预警,重点保护基础信息网络和关 系信息安全、稳定的重要信息系统,从预防、监控、应急处理、应急 保障等环节,在管理、技术、人员等方面采取多种措施充分发挥各方 面的作用,共同构筑信息与网络安全保障体系。 2.快速反应。突发事件发生时,按照快速反应机制,及时获取充分而 准确的信息,跟踪研判,果断决策,迅速处置,最大程度地减少危害 和影响。 3.分级负责。按照“谁主管,谁负责”的原则,建立和完善安全责任 制及联动工作机制。根据各负责人的职能,各司其职,加强各负责人 的协调与配合,共同履行应急处置工作的管理职责。 4.以人为本。把保障人员以及公共利益的安全作为首要任务。 5.常备不懈。加强技术储备,规范应急处置措施与操作流程,定期进 行预案演练,确保应急预案切实有效,实现网络与信息安全突发公共 事件应急处置的科学化、程序化与规范化。 1.5 机房应急开关机具体措施 机房各设备关闭顺序如下: ,.. . 1.6 服务器及存储设备故障处理 1.6.1 排错流程 故障发生 1.6.2 应急处置具体措施 服务器设备损坏应急处置措施 A、关键应用系统所在服务器设备损坏后,应立即查明原因,使用备 份服务器替换损坏设备,并立即恢复应用系统正常使用; B、立即与 设备提供商联系,请求派维修人员前来维修。 服务器软件损坏紧急 ,.. . 处置措施 A、迅速查找原因,尝试*粝低场J褂帽阜萁谢指础1匾绷 开发商; B、当发现服务器感染有病毒后,应立即将该机从网络上隔离出来。 并启用杀病毒软件对该机进行杀毒处理,同时使用病毒检测软件对其 他机器进行病毒扫描和清除工作。经技术人员确认确实无法查杀该病 毒后,应作好相关记录,并迅速联系有关产品商研究解决; C、当因空调,电力等问题需要关闭所有服务器时,应遵循如下步 骤: 先关闭所有应用服务器和数据库服务器,再关闭存储设备。启 动所有服务器时,应先打开存储设备,再打开数据库服务器,最后打 开应用服务器。 1.6.3 服务器突发情况记录 1.7 网络设备故障处理 1.7.1 网络设备排错流程 网络设备的排错流程 下面流程图是网络维护人员所应采取的排错模型,当发生网络故障时 应按照此流程快速进行定位、排除故障。 ,.. . 1.7.2 网络系统故障突发事件分级 故障等级 故 障 现 象 1 级 网络完全拥塞或设备宕机 网络或设备处 理能力严重受影响,对最终客户的业务运作有严重影响 网络或设备故障对重要的客户(公司经理级或重要的部门)造成严重 影响 2 级 网络或设备的性能严重下降,对最终客户的业务运作产生重要 影响 部分区域网络故障 一般网络节点发生故障 大部分客户的网络通讯质量下降 3 级 网络或设备性能受损,但最终客户大部分业务仍可正常工作 报 ,.. . 警出错和操作命令反常 4 级 其它一般的故障,不影响系统的整体运行,不影响大部分客户 的使用 1.7.3 应急措施 黑客攻击时的紧急处置措施 A、当发现网页内容被篡改、Internet 接入路由器有未知用户登录或通 过其他方式发现有黑客正在进行攻击时,应立即向信息部相关人员通 报情况; B、在信息部人员授权下,立即备份当时的 log 日志并采用端口限制 方式阻断外部的入侵,观察被攻击的服务器等设备状态,同时向信息 部领导汇报情况; C、协调相关应用部门,与信息部有关技术人员一同负责被破坏系统 的恢复与重建工作; D、协助信息部人员协同有关部门共同追查非法信息来源; E、情况 严重的,根据突发事件级别应及时向有关上级部门汇报。 病毒安全 紧急处置措施 A、当发现计算机感染有病毒后,应立即将该机从网络上隔离出来; 或从网络设备状态发现病毒爆发应采取 show mac-address sh arp 定位 或 IP 查询将病毒机器所在的网络设备端口 shutdown; B、通知维护人员对该设备的硬盘进行数据备份; C、启用杀病毒软件对该机进行杀毒处理,同时进行病毒检测软件对 其他机器进行病毒扫描和清除工作; ,.. . D、如发现杀病毒软件无法清除该病毒,应立即通知用户并向及信息 部负责人报告,经信息部技术人员确认无法查杀该病毒并同意格式化 硬盘后,作好相关记录,并格式化硬盘; E、机器恢复后重新开启网络设备的相应端口; F、认为情况极为严重,根据突发事件级别应及时向有关上级部门汇 报。 广域网线路中断紧急处置措施 A、链路出现问题后,网络维护人员应立即信息部负责人报告,沟通 地方节点技术人员共同迅速判断故障,查明故障原因; B、

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